消费者金融素养调查,消费者金融素养调查分析报告2021全文

中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉可能采取的调查措施

金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

包括对违规揽储的投诉进行调查和处理。对金融机构的揽储行为存在疑虑或发现了违规行为，可以向中国人民银行杭州中心支行进行投诉和举报。该机构会对此进行调查并采取相应的措施，以保护金融消费者的合法权益。

四是及时转发了《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，组织辖内相关人员认真学习，严格落实通知要求，确保做好编码标准应用实施，以及投诉统计和投诉分析报告工作。