客户关系管理:营销战略与信息技术的整合,客户关系营销的含义

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金智客户关系管理系统，标准版功能涵盖：办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。可选植入模块包括：电子账簿、来电CTI（需结合硬件）、手机wap、销售自动化（SFA）等功能模块。

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楼主，crm客户关系管理系统供应商有管理12金蝶、用友等许多家。那么crm系统哪家好用呢？我向你推荐我们公司正在使用的管理123的crm系统。管理123crm系统中包括三大版块：标准版，加强版和超级版。

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客户关系管理:营销战略与信息技术的整合作者简介

1、本书的独特之处在于，它以创新的视角，将CRM的基础元素与营销战略和信息技术紧密结合。书中强调，有效的管理者需同时掌握营销理论和信息系统知识，以便能构建全面、可靠且完整的客户理解，并能成功地将其应用到实际操作中。

2、站在今天的媒体环境下，可能有一些准则已经不再像书籍出版时那么“不可改变”，但这本书依然可以一看。第三本：《细节营销》这本《细节营销》作者是 Willem Burgers，中文名叫柏唯良。柏唯良是中欧国际工商学院拜耳教席教授，目前为EMBA和高层经理短期培训课程讲授市场营销学与战略学。

3、杨阳，加拿大麦吉尔大学MBA的杰出人才，专长于全方位的管理咨询和个人素质训练。他的职业生涯中，曾在国际知名咨询公司担任顾问和项目经理，成功帮助中国、美国、加拿大和新加坡等国的多家企业建立高效的营销管理系统。实战经验丰富，他的著作如《客户关系管理》和《勇于思考的魔力》等，深受读者喜爱。

对客户关系管理的理解和认知

1、客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。CRM理念自引入中国以来，已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段，发展至尝试实施阶段，其中不乏成功案例。然而，也有企业投入大量资源，效果却不理想。笔者认为，主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。

2、客户关系管理（CRM）是一种系统化的方法，它涉及加强与客户的沟通，深入理解客户需求，并据此不断改进产品和服务，以满足客户的期望。 CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略，以客户为中心，通过技术和管理的结合来达成营销目标。

3、它的核心思想与主要目的是通过这些手段或产品，将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，用完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。实事求是地说，我们对客户关系管理的认识远远达不到这一深度。

4、关于客户关系需要认知的点包括客户需求、客户信任、客户沟通和客户数据。 客户需求：企业必须深入了解并满足客户的需求，这包括产品或服务、支付方式、售后服务等方面的需求。了解客户需求有助于企业优化产品和服务，提高客户满意度。

5、客户关系管理（CustomerManagement，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

6、客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。自客户关系管理理念引入中国以来，国内企业对CRM的理解已从最初的表面认识，逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中，不少企业取得了显著成效，但也有企业尽管投入大量资源，效果却并不理想。追根溯源，笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。